ارسال تیکت پشتیبانی
در صورتی که از بخش مرکز آموزش پاسخ سوال یا مشکل خود را پیدا نکردید، با انتخاب یکی از دپارتمان های زیر درخواست پشتیبانی خود را ارسال کنید.
سوالات و درخواست اطلاعات درباره سرویس ها پیش از خرید
سوالات و مشکلات پیرامون طراحی وب سایت
سوالات و مشکلات پیرامون وب هاستینگ (میزبانی وب)
فروش ، مالی , ثبت فیش پرداختی
سوالات و درخواست های سامانه پیام کوتاه پلاس پیامک
قوانین و مقررات ارسال تیکت پشتیبانی:
- در صورتی که سوال یا مشکلی برای شما به وجود آمده یا درخواستی دارید میتوانید با کلیک بر روی منوی پشتیبانی، گزینه "باز کردن تیکت جدید" آنرا مطرح فرمایید ، که در اصطلاح به این کار ایجاد تیکت پشتیبانی میگویند
- قبل از ارسال تیکت پیشنهاد می شود نگاهی به مرکز آموزش پرتال کاربری میسان وب بیندازید شاید پاسخ سوال خود را پیدا کردید.
- از طریق تیکت درخواست های شما به صورت کتبی ثبت شده و قابل استناد و پیگیری خواهد بود ، برخلاف تماس تلفنی و محاوره شفاهی که قابل استناد نمیباشد
- دقت نمایید سامانه پشتیبانی به صورت آفلاین بوده و باید منتظر بمانید تا کارشناسان پاسخ شما را بدهند، بنابراین از تکرار ارسال درخواست خودداری کنید
- هنگامی که درخواست شما توسط کارشناسان پاسخ داده شود توسط ایمیل و پیامک آگاه خواهید شد
- به هیچ عنوان به ایمیل اطلاع رسانی یا پیامکی که جهت اطلاع رسانی برای شما ارسال میشود پاسخ ندهید چرا که ممکن است هیچ گاه به دست ما نرسید
- در صورتی که درخواستی ایجاد کرده اید و بخش پشتیبانی پاسخ شمارا داده اند و مایل هستید مجددا پاسخ دهید از ایجاد تیکت جدید خودداری نمایید و در همان محاوره درخواست خود را ارائه دهید
- در صورتی که مایل هستید موضوع جدیدی را مطرح نمایید از طرح آن در تیکت های موجود قبلی خودداری نمایید ، برای موضوع جدید درخواست جدید ایجاد نمایید
- این موضوع را در نظر بگیرید که واحد پشتیبانی ممکن است در جریان مشکل شما نباشد و شما باید مشکل را به صورت کامل شرح دهید
- در صورتی که وضعیت تیکت "در حال بررسی" باشد بدین معنی است که توسط تیم پشتیبانی خوانده شده و به واحد مربوطه ارجاع شده است ، و مشکل پس از بررسی و اصلاح (در صورت نیاز) پاسخ ارسال می گردد، در نتیجه باید منتظر پاسخ کارشناس پشتیبانی باشید.
- در صورت عدم پاسخ به تیکت، پس از 5 روز به وضعیت "بسته شده" به صورت خودکار تغییر می کند.
همچنین به هنگام نگارش تیکت جدید به موارد زیر توجه فرمایید:
- لطفا یک عنوان مناسب برای درخواست خود انتخاب کنید و از قرار دادن عنوان های کلی مانند "سلام|سوال|درخواست|مشکل|و..." جدا خودداری کنید
- بخش مورد نظر را مرتبط با موضوع و متن درخواست انتخاب نمایید تا واحد پشتیبانی مرتبط سریعتر به درخواست شما رسیدگی نماید
- دقت نمایید که ارسال تیکت همانند یک نامه رسمی می باشد بنابراین از ادبیات رسمی استفاده نمایید
- از بکار بردن تعداد غیر معمول علامت سوال (؟؟؟؟؟) یا علامت تعجب (!!!!) خودداری نمایید چرا که متن شما را از حالت رسمی خارج کرده و تاثیر منفی روی خواننده میگذارد
- بسیار اهمیت دارد که در استفاده از سیستم پشتیبانی تنها از حروف و زبان فارسی استفاده شود. استفاده از حروف انگلیسی برای زبان فارسی ( فینگلیش ) مطلوب نمی باشد