ارسال تیکت پشتیبانی


اگر شما در بانک اطلاعاتی ما راه حلی برای مشکلتان نمیابید میتوانید با انتخاب بخش مناسب درخواست خود را ارسال کنید..


 سوالات پیش از خرید

سوالات و درخواست اطلاعات درباره سرویس ها پیش از خرید

 بخش طراحی وب

سوالات و مشکلات پیرامون طراحی وب سایت

 بخش میزبانی وب (هاستینگ)

سوالات و مشکلات پیرامون وب هاستینگ (میزبانی وب)

 واحد مالی + ثبت فیش

فروش ، مالی , ثبت فیش پرداختی

 سامانه پیام کوتاه

سوالات و درخواست های سامانه پیام کوتاه پلاس پیامک

قوانین و مقررات ارسال تیکت پشتیبانی:
  • در صورتی که سوال یا مشکلی برای شما به وجود آمده یا درخواستی دارید میتوانید با کلیک بر روی منوی پشتیبانی، گزینه "باز کردن تیکت جدید" آنرا مطرح فرمایید ، که در اصطلاح به این کار ایجاد تیکت پشتیبانی میگویند
  • قبل از ارسال تیکت پیشنهاد می شود نگاهی به مرکز آموزش پرتال کاربری میسان وب بیندازید شاید پاسخ سوال خود را پیدا کردید.
  • از طریق تیکت درخواست های شما به صورت کتبی ثبت شده و قابل استناد و پیگیری خواهد بود ، برخلاف تماس تلفنی و محاوره شفاهی  که قابل استناد نمیباشد
  • دقت نمایید سامانه پشتیبانی به صورت آفلاین بوده و باید منتظر بمانید تا کارشناسان پاسخ شما را بدهند، بنابراین از تکرار ارسال درخواست خودداری کنید
  • هنگامی که درخواست شما توسط کارشناسان پاسخ داده شود توسط ایمیل و پیامک آگاه خواهید شد
  • به هیچ عنوان به ایمیل اطلاع رسانی یا پیامکی که جهت اطلاع رسانی برای شما ارسال میشود پاسخ ندهید چرا که ممکن است هیچ گاه به دست ما نرسید
  • در صورتی که درخواستی ایجاد کرده اید و بخش پشتیبانی پاسخ شمارا داده اند و مایل هستید مجددا پاسخ دهید از ایجاد تیکت جدید خودداری نمایید و در همان محاوره درخواست خود را ارائه دهید
  • در صورتی که مایل هستید موضوع جدیدی را مطرح نمایید از طرح آن در تیکت های موجود قبلی خودداری نمایید ، برای موضوع جدید درخواست جدید ایجاد نمایید
  • این موضوع را در نظر بگیرید که واحد پشتیبانی ممکن است در جریان مشکل شما نباشد و شما باید مشکل را به صورت کامل شرح دهید
  • در صورتی که وضعیت تیکت "در حال بررسی" باشد بدین معنی است که توسط تیم پشتیبانی خوانده شده و به واحد مربوطه ارجاع شده است ، و مشکل پس از بررسی و اصلاح (در صورت نیاز) پاسخ ارسال می گردد، در نتیجه باید منتظر پاسخ کارشناس پشتیبانی باشید.
  • در صورت عدم پاسخ به تیکت، پس از 5 روز به وضعیت "بسته شده" به صورت خودکار تغییر می کند.

همچنین به هنگام نگارش تیکت جدید به موارد زیر توجه فرمایید:

  • لطفا یک عنوان مناسب برای درخواست خود انتخاب کنید و از قرار دادن عنوان های کلی مانند "سلام|سوال|درخواست|مشکل|و..." جدا خودداری کنید
  • بخش مورد نظر را مرتبط با موضوع و متن درخواست انتخاب نمایید تا واحد پشتیبانی مرتبط سریعتر به درخواست شما رسیدگی نماید
  • دقت نمایید که ارسال تیکت همانند یک نامه رسمی می باشد بنابراین از ادبیات رسمی استفاده نمایید
  • از بکار بردن تعداد غیر معمول علامت سوال (؟؟؟؟؟) یا علامت تعجب (!!!!) خودداری نمایید چرا که متن شما را از حالت رسمی خارج کرده و تاثیر منفی روی خواننده میگذارد
  • بسیار اهمیت دارد که در استفاده از سیستم پشتیبانی تنها از حروف و زبان فارسی استفاده شود. استفاده از حروف انگلیسی برای زبان فارسی ( فینگلیش ) مطلوب نمی باشد